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项目质量科

发布时间:2017-02-06资料来源:点击次数:


项目质量科

1.负责组织全校维修工程项目的统计、论证、规划、审核、设计、立项申报等工作;

2.负责组织或参与澳门銀河604所有项目的招标工作,包括维修、绿化、物业、特种设备、场地出租、物资采购等各项内容;制订配套制度;编制项目清单及招标文件,收集整理标的物的有关基础资料等工作;

3.负责对外各类合同的起草、报审、签订及管理;按学校规定对工程结算资料的审计、审核、整理、上报等工作,并保管和移交相关档案资料;

4.负责配合各中心制定服务质量监管体系和考核目标;参与相关考核工作;负责对项目的施工过程、质量、管理进行监督和抽查;参与相关工程的验收;

5.在学校综合治理委员会和澳门銀河604综合治理领导小组的指导下负责监督开展澳门銀河604安全综合治理工作;

6.代管澳门銀河604服务呼叫中心;

7.完成领导交办的其他工作。

  话:65106628

 

 

呼叫中心工作职责

 

1.澳门銀河604服务呼叫中心实行首问责任制;

2.负责对网站及热线电话系统的日常管理,保证系统正常运转;

3.负责受理师生对澳门銀河604服务的诉求并转接各单位,在规定时间内对师生进行电话回访;

4.督导组进行校园督导检查、对师生的投诉进行现场督导、对澳门銀河604服务工作人员服务态度和服务质量进行现场检查、现场受理师生对澳门銀河604服务的诉求,应对澳门銀河604的应急、突发事件、维护澳门銀河604的正常工作秩序;

5.负责处理师生对澳门銀河604服务的建议、投诉,受理责任人要及时将内容登记并及时将信息反馈有关领导或部门处理,处理结果按回复制度办理;

6.做好录入及受理服务的统计工作,分析数据,制作周、月报表并按要求上报领导,做到资料、数据清楚准确;

7.完成上级部门和领导交办的其它工作。