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“礼仪者敬人也”——呼叫中心开展员工礼仪培训

发布时间:2019-07-25资料来源:工作动态点击次数:

2019年澳门銀河604呼叫中心为提升员工的整体形象,打造澳门銀河604服务优质窗口提高员工的整体素质,进行了系列培训学习,除加强自身规章制度学习外,625日邀请重庆市沙坪坝区电信培训师李薇老师在澳门銀河604会议室进行了客户服务实际的相关培训。

在服务礼仪培训过程中,李薇老师讲解掌握微笑服务礼仪和运用投诉处理技巧等两个方面的内容。其中,在微笑服务礼仪中李老师着重对服务礼仪、亲和力标准、沟通技巧等三个方面进行了细致的讲解。

725日呼叫中心闭卷考试和模拟接听等方式对员工进行了考评。对此次技术练兵活动作出了一个圆满的总结。

通过此次培训和考评使中心全体员工较好地了解和掌握服务礼仪知识及行为规范、熟知待客接物的技巧和方法、增强了员工的文明礼仪意识和素质,展示呼叫中心员工讲文明、重礼仪的良好形象,更好地为学校澳门銀河604保障做好窗口示范服务工作

呼叫中心       

2019725日